Авіасполучення постраждало через глобальний збій ІТ-сервісів. Фото: ExclusiveAccess.Net / Shutterstock
Сервіси почали відновлювати роботу в п’ятницю ввечері після того, як збій ІТ спричинив серйозні проблеми в усьому світі. Експерти кажуть, що повне відновлення може зайняти тижні. Аеропорти, медичні служби та багато підприємств постраждали від “найбільшого знеструмлення в історії”, повідомляє The Guardian.
Авіарейси та запис на прийом до лікарні були скасовані, системи нарахування заробітної плати вийшли з ладу, а телевізійні станції припинили трансляцію після того, як несправне оновлення програмного забезпечення вплинуло на операційну систему Microsoft Windows.
Це сталося через помилку, яка була спричинена оновленням програмного забезпечення від американської компанії з кібербезпеки CrowdStrike, що призвело до появи так званого “синього екрану смерті”, коли комп’ютери не могли завантажитися. За словами експертів, кожен уражений комп’ютер, можливо, потребуватиме ручного ремонту, але деякі служби почали відновлюватися вже в п’ятницю ввечері.
Збій підкреслив проблеми, пов’язані з недостатньою підготовленістю багатьох організацій до впровадження планів на випадок непередбачених ситуацій, коли критичні ІТ-системи виходять з ладу. Експерти зазначають, що такі збої будуть повторюватися, доки не буде впроваджено більше планів на випадок непередбачених ситуацій та кращих систем резервного копіювання.
У Сполученому Королівстві кризові чиновники Уайтхолла координували реакцію через комітет Cobra. Міністри контактували зі своїми секторами для усунення наслідків збою ІТ, а міністр транспорту Луїза Хей сказала, що вона працює “в ногу з галуззю” після того, як постраждали поїзди та рейси.
“Ми знаємо про проблему, яка впливає на пристрої Windows через оновлення сторонньої програмної платформи. Ми очікуємо, що рішення буде неминучим”, – заявили в Microsoft у п’ятницю.
Компанія CrowdStrike підтвердила, що причиною збою стало оновлення програмного забезпечення одного з її продуктів, а не кібератака. Засновник і виконавчий директор компанії Джордж Курц сказав, що “глибоко шкодує про вплив, який ми завдали клієнтам”, додавши, що між оновленням і операційною системою Microsoft була “негативна взаємодія”.
Ціна акцій CrowdStrike різко впала протягом дня, знизившись на 13% у деякі моменти торгів.
Власник Tesla Ілон Маск заявив, що збій спричинив “затор в автомобільному ланцюжку поставок”, тоді як банки в Кенії та Україні повідомили про проблеми з їхніми цифровими послугами, а супермаркети в Австралії мали проблеми з платежами. Зокрема, постраждали рейси з аеропорту Отопені.
За даними веб-сайту моніторингу справності сервісів Downdetector, британські користувачі повідомляли про проблеми з послугами Visa, BT, великих мереж супермаркетів, банків, ігрових онлайн-платформ та ЗМІ.
Sky News і CBBC також були тимчасово припинені в ефірі у Великій Британії, а австралійський ABC також постраждав.
Що стосується фінансових послуг, Metro Bank повідомив про проблеми з телефонними лініями у Великій Британії, а Santander заявив, що це може вплинути на оплату картками. Monzo зазначив, що деякі клієнти повідомили про проблеми, тоді як деякі банкіри JP Morgan не змогли увійти в свої системи, а Лондонська фондова біржа повідомила про проблеми з її службою новин.
Трой Хант, провідний консультант з кібербезпеки, зазначив, що масштаб збою ІТ був безпрецедентним. “Я не думаю, що ще рано говорити: це буде найбільший ІТ-збій в історії”, — написав він у Twitter. “По суті, це те, про що ми всі хвилювалися щодо Y2K, за винятком того, що цього разу це дійсно сталося”, – додав він, маючи на увазі помилку тисячоліття, яка хвилювала ІТ-експертів напередодні 2000 року, але яка, зрештою, не спричинила серйозні пошкодження.
Алан Вудворд, професор кібербезпеки в Університеті Суррея, зазначив, що виправлення вимагає ручного перезавантаження уражених комп’ютерів і що “більшість звичайних користувачів не знають, як слідувати інструкціям”. Організації з тисячами комп’ютерів, розподілених по різних місцях, стикаються з більш складним завданням, додав він.
